Preguntas frecuentes
Envíos y Pedidos
Para realizar un pedido, simplemente selecciona los productos que deseas, añadirlos al carrito y sigue los pasos de compra. Te pediremos la dirección de entrega y la forma de pago antes de finalizar tu pedido.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar modificaciones ni cancelaciones. En ese caso, deberás gestionar una devolución una vez recibido el pedido.
El tiempo de entrega varía según el producto y la ubicación de entrega. Generalmente, los pedidos se entregan antes de 30 días hábiles. Durante el proceso de compra, se proporcionará una fecha estimada de entrega más precisa.
Actualmente, no realizamos envíos internacionales ni a las Islas Canarias. Solo enviamos nuestros productos dentro del territorio peninsular y Baleares.
Pago y Facturación
Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna y transferencias bancarias. Todas las transacciones se realizan de manera segura a través de nuestra plataforma.
Sí, contamos con opciones de financiación para facilitar tus compras. Durante el proceso de pago, podrás seleccionar el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
Devoluciones e Incidencias
Sí, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para realizar una devolución. El artículo debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Para iniciar el proceso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas, ya que dispones de un plazo máximo de 24 horas para informarnos de cualquier incidencia. Envíanos fotos del producto y su embalaje, y gestionaremos una solución lo antes posible.
Métodos, Plazos y Gastos de Envío
Sí, ofrecemos un servicio de montaje opcional para la mayoría de nuestros muebles. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra, y un equipo profesional se encargará de la instalación en tu domicilio.
Tiendas y Atención al Cliente
Sí, contamos con dos tiendas físicas en Ferreríes y Mahón (Menorca) donde puedes ver nuestros muebles en persona:
Ferreríes: Av. Jaume Mascaró, 28
Mahón: C/ Artrutx nº 21-2ª, Polígono de Mahón
Teléfono: 971 37 37 17
Email: [email protected]
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas. Sábados de 10:00 a 13:30.
Personalización y Garantía
Realizamos muebles a medida y personalizaciones únicamente para profesionales. Puedes consultar todos los detalles sobre este servicio en nuestra sección de Servicios PRO, donde explicamos las opciones disponibles.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal por uso o daños causados por un uso inadecuado.
Cada producto incluye instrucciones de mantenimiento específicas. En general, recomendamos limpiar con un paño húmedo y evitar productos químicos agresivos. Para muebles de madera maciza, puedes aplicar aceite especial para nutrir y proteger la superficie.
Otros Servicios y Beneficios
Nos esforzamos para que las imágenes de nuestra web reflejen con la mayor precisión posible los colores de nuestros productos. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido a la configuración de cada pantalla y a las condiciones de iluminación. Además, al trabajar con madera maciza y otros materiales naturales, cada mueble es único. Las aguas, nudos e imperfecciones propias de la madera no son defectos, sino características que le aportan autenticidad y valor, haciendo de cada pieza una creación exclusiva e irrepetible.
En cada ficha de producto proporcionamos las dimensiones exactas del mueble. Te recomendamos medir el espacio disponible en tu hogar y comparar con las medidas del producto para garantizar un ajuste adecuado.